Как сообщает ТРИБУНА, глава «Молдовагаз» Вадим Чебан обратил внимание на важность использования технологий, чтобы быть ближе к потребителю, а также на проекты, которые будут реализованы в этом направлении.

Чебан в своем блоге объявил, что с марта 2020 года потребителям предоставлена возможность оплачивать счета за потребленный природный газ непосредственно на сайте www.moldovagaz.md. Возможна также частичная оплата без комиссии. С апреля открыта возможность передачи данных измерительного оборудования (газовые счетчики) через приложение Viber. Эта возможность предоставляется в дополнение к передаче данных через сайт www.moldovagaz.md.

«Это небольшие шаги, но мы настаиваем на построении как можно более тесных отношений с клиентами наших услуг, в том числе путем повышения доступности. Эпидемия подтвердила рациональность наших усилий и продемонстрировала, что решения, которые мы внедряем, способствуют безопасности наших клиентов в периоды, когда на нас нападают малоизвестные инфекции», – заявил он.

Глава «Молдовагаз» сообщил, что в ближайшее время будут внедрены новые решения, призванные упростить отношения с получателями услуг.

«Мы находимся в процессе создания центра обработки телефонных звонков для потребителей, который также будет управлять запросами, поступающими через другие каналы связи, такие как: веб-сайт Молдовагаз, личный кабинет потребителя, Viber, WhatsApp и другие. С помощью этого проекта мы хотим повысить скорость и качество обработки звонков, уменьшить количество пропущенных звонков, предложить потребителям возможность доступа к необходимой информации, используя привычные для них каналы связи. Параллельно мы автоматизируем работу задействованного персонала Молдовагаз», – сказал Чебан, добавив: «Скоро мы запустим «личный кабинет потребителя», который помимо приема счетов и их оплаты онлайн, позволит просматривать историю потребления, баланс за последние 12 месяцев, список счетов и другие полезные функции. В личном кабинете потребителя будет возможность задать вопросы, настроить получение желаемых уведомлений и другое».

Кристина Гурез