Vadim Ceban, șeful „Moldovagaz”, s-a referit la importanța utilizării tehnologiilor pentru a fi mai aproape de consumatori, dar și la proiectele ce urmează să fie implementate în acest sens, informează TRIBUNA.

Ceban, pe blogul său, a comunicat că,  din luna martie 2020, consumatorii au primit posibilitatea de a achita facturile pentru gazele naturale consumate direct pe pagina web www.moldovagaz.md. Este posibilă inclusiv achitarea parțială și nu se percepe comision de plată. Începând cu luna aprilie, a fost deschisă posibilitatea de transmitere a datelor echipamentului de măsurare (contoarele de gaze) prin aplicația Viber. Această posibilitate vine suplimentar la cea de a transmite datele prin intermediul site-ului www.moldovagaz.md.

„Sunt pași mici, dar insistăm pe a construi relații cât mai apropiate cu clienții serviciilor noastre, inclusiv prin a deveni mai accesibili. Epidemia a confirmat raționalitatea eforturilor noastre și a demonstrat că soluțiile implementate de noi contribuie la siguranța clienților noștri în perioadele când suntem atacați de infecții puțin cunoscute”, a declarat el.

Șeful „Moldovagaz” a spus că, în viitorul apropiat, vor pune în aplicare soluții noi menite să facă relaționarea cu beneficiarii serviciilor mai comodă.

„Suntem în proces de creare a centrului de procesare a apelurilor telefonice a consumatorilor, care va gestiona și solicitările venite prin alte canale de comunicare, cum ar fi: pagina web a Moldovagaz, cabinetul personal al consumatorului, Viber, WhatsApp și altele. Prin acest proiect ne dorim să sporim viteza și calitatea procesării apelurilor, să reducem numărul de apeluri pierdute, să oferim consumatorilor posibilitatea de a accesa informația necesară folosind canalele de comunicare acceptate de ei. În paralel vom automatiza munca personalului Moldovagaz implicat”, a menționat Ceban, adăugând: „Curând vom lansa ”cabinetul personal al consumatorului”, care pe lângă posibilitatea de primire a facturilor și achitarea lor online, va permite vizualizare istoricului consumului, bilanțul pentru ultimele 12 luni, lista facturilor și a alte funcții utile. Cabinetul personal al consumatorului va oferi posibilitatea de a adresa întrebări, de a configura primirea notificărilor dorite și altele”.

Cristina Gurez