În cadrul unui interviu acordat portalului TRIBUNA, directorul Societății pe Acțiuni Termoelectrica, Veaceslav Eni, a fost întrebat: „Ce mesaj aveți pentru consumatorii nemulțumiți de serviciile Termoelectrica? Nemulțumiți de costul serviciilor ori de calitatea lor, ori chiar de ambele”.

„Sunt conștient că indiferent de efort nu vom putea menține satisfăcuți emoțional toți consumatorii noștri. Sunt mult peste jumătate de milion. Și totuși noi vom tinde să-i satisfacem. Sunt conștient că orice serviciu scoate din buzunarele oamenilor bani, iar asta nu poate genera mulțumire. Dar propun să fim priviți prin prisma căldurii, care ajunge în casele consumatorilor noștri. Căldură, care ajunge în casele consumatorilor, fără efortul dânșilor. Ajunge indiferent de temperaturile de afară. În spatele acestei călduri stă munca concentrată a echipei Termoelectrica – apropos nu doar iarna, ci anul împrejur. Dacă există obiecții la calitatea serviciului, atunci rog consumatorii să apeleze serviciul Call Center, la nr. de telefon: 022 447 447. Între timp, noi implementăm și promovăm activ un set de soluții tehnice care vor oferi consumatorilor posibilitatea să regleze volumul de căldură consumat și să aibă independență totală. În timp vom aplica soluții, ce vor monitoriza calitatea serviciului livrat – și acest timp e aproape. Aici revin la investițiile în echipă – în creșterea competenței – fără de care modernizarea infrastructurii Termoelectrica nu e posibilă”, a răspuns Eni.

Eni a precizat că Termoelectrica produce energie electrică și termică.  „Energia electrică o furnizăm în rețelele electrice naționale. Avem peste 209 mii de apartamente conectate la rețeaua noastră de alimentare cu agent termic – ceea ce reprezintă o cifră de peste 500 mii locuitori ai mun. Chișinău. Calitatea și siguranța serviciilor Termoelectrica sunt critice pentru 144 grădinițe și pentru 162 școli și licee – unde învață zeci de mii de copii.  71 instituții medicale din mun. Chișinău au încredere în serviciul de încălzire al Termoelectrica. De fapt, indiferent dacă e iarnă sau vară, nu este om în Chișinău, care să nu simtă căldura produsă și livrată de noi”, a mai spus Eni.

Notă: Varianta integrală a interviului poate fi accesată aici.

Cristina Pendea